חשיפות
מספר הפעמים שהמודעה או התוצאה הוצגה בפועל.
שיעור הקלקה
CTR, Click-Through Rate
היחס בין קליקים לחשיפות. במנועי AI אי אפשר לחשב אותו לצד האורגני, כי המכנה, מספר התשובות שבהן הופעתם, אינו נמסר לאף אחד.
עודכן:
יחס, לא כמות
שיעור הקלקה הוא קליקים חלקי חשיפות. זה הכל. מה שהופך אותו לשימושי הוא שהוא מנטרל נפח: קמפיין קטן וקמפיין גדול יכולים להיות מושווים, ושתי תקופות עם כמות תנועה שונה מקבלות אותה סרגל.
מה שהוא מודד בפועל הוא בחירה. מתוך כל האנשים שראו את השורה שלכם, כמה טרחו ללחוץ. לכן הוא מגיב בעיקר לשני דברים: מה כתוב בשורה, ומה כתוב סביבה.
ועוד דבר אחד שכדאי להפנים לפני שממשיכים: זה יחס, ויחס אפשר לשפר משני צדדים. אפשר להביא יותר קליקים. אפשר גם להביא פחות חשיפות. שתי הדרכים מייצרות בדיוק את אותו מספר בדוח, והן אומרות דברים הפוכים לחלוטין על מצב העסק.
למה שיעור ההקלקה נופל גם כשלא עשיתם כלום
השורה שלכם לא מוצגת בחלל ריק. היא יושבת מתחת לתשובה מסכמת, לצד תיבת שאלות, בין מודעות ומעל מפה. כשעמוד התוצאות מתמלא, אותה שורה בדיוק מקבלת פחות הקלקות, בלי שאף מילה בה השתנתה.
זה הדפוס שמאפיין את ההשפעה של סיכומי AI: הופעות שנשארות במקום, שיעור הקלקה שנשחק, מיקום שלא זז. מי שמפרש את זה כבעיית ניסוח מתחיל לשכתב כותרות ולא פותר כלום. האבחנה המלאה נמצאת במדריך התנועה.
בצד האורגני של מנועי AI אי אפשר לחשב אותו כלל
כדי לחשב יחס צריך מכנה. המכנה כאן הוא מספר התשובות שבהן הופעתם, והמספר הזה אינו נמסר לאף אחד. אין דיווח, אין הערכה רשמית, ואין דרך לגזור אותו מנתונים אחרים.
לכן כל מספר שמוצג כ"שיעור הקלקה מתוך תשובות AI" נבנה על מכנה שמישהו בחר. בדרך כלל זה גודל סט השאלות שהוא הריץ. זה מדד פנימי שאפשר להשוות לעצמו לאורך זמן, והוא אינו שיעור הקלקה במובן המקובל.
שיעור הקלקה גבוה אינו בהכרח בשורה טובה
מודעה שמבטיחה יותר ממה שיש מקבלת הקלקות רבות ומכירות מעטות. באותה מידה, שיעור הקלקה שקפץ אחרי שסיננתם שאילתות רחוקות פירושו שהתנועה התמקדה, ולא שמשהו השתפר בניסוח. הכיוון של המספר לא מספר את הסיפור, רק ההקשר שלו.
היוצא מן הכלל המועיל הוא שאילתות מותג. שם שיעור הקלקה נמוך הוא סימן מדאיג באמת, כי מי שחיפש אתכם בשם ולא הקליק כנראה מצא מה שרצה במקום אחר בעמוד, או ראה משהו שהרתיע אותו.
למה זה נראה אחרת בכל סוג שאלה
שאלת הגדרה, שאלת השוואה ושאלת קנייה מתנהגות שונה לחלוטין. הראשונה נענית היטב בתוך עמוד התוצאות, ולכן היא הכי חשופה לשחיקה. האחרונה דורשת ספק, מחיר וזמינות, ולכן היא עמידה הרבה יותר.
זו הסיבה שבדיקה ברמת האתר כמעט תמיד מטשטשת את התמונה. אם עשרים אחוז מהשאילתות שלכם הן שאלות הגדרה ושמונים אחוז הן שאילתות מותג, שחיקה חדה בקבוצה הראשונה תיראה בדוח הכולל כמו תנודה קטנה. ההפך נכון גם הוא, ולכן הפילוח קודם לכל מסקנה.
ומכאן נגזרת עבודה אחרת לגמרי: במקום לנסות להחזיר את שיעור ההקלקה שהיה, בודקים אם השאילתות שנשחקו בכלל הביאו לקוחות. הבדיקה הזו היא השלב הראשון בטיפול בשחיקת התנועה מהתשובות. לפעמים התשובה היא שלא, ואז אבדה תנועה ולא עסק.
איך זה נראה בפועל
תרחיש מומצא: משרד רואי חשבון שמחזיק מדריך על החזרי מס לשכירים. המדריך מדורג היטב ומביא תנועה יפה כבר שנתיים.
ברבעון מסוים ההופעות נשארות דומות, המיקום הממוצע לא זז, ושיעור ההקלקה על העמוד הזה יורד בצורה ברורה. במקביל, עמוד השירות עצמו, זה שמדורג על שאילתות כמו "רואה חשבון להחזר מס", כמעט לא משתנה.
הפער בין שני העמודים הוא האבחנה. עמוד ההסבר נחשף לתשובה מסכמת שעונה על השאלה במקום, ועמוד השירות פחות, כי שם המשתמש מחפש ספק ולא הגדרה.
מה שהמשרד עשה: הפסיק למדוד את מדריך ההחזרים לפי קליקים, והתחיל למדוד כמה מהקוראים שלו הגיעו בסוף לעמוד יצירת הקשר. ההחלטה לא לשכתב את המדריך הייתה החלטה נכונה שקשה לקבל.
זוויות שונות
לעסק מקומי
בחיפוש מקומי חלק גדול מההחלטה נסגר בתוך תוצאות המפה, ושיעור ההקלקה לאתר יורד מסיבות שאין להן קשר לאיכות שלכם. פנייה שהגיעה דרך לחיצה על מספר הטלפון בכרטיס העסק לא תופיע בו בכלל.
לחנות מקוונת
שיעור הקלקה על מודעות מוצר מושפע בעיקר ממחיר ומתמונה, ורק אחר כך מטקסט. ירידה חדה מצדיקה קודם בדיקה של המחיר מול המתחרים באותה שורה, ולא שכתוב של הכותרות.
לעסק B2B
כאן שיעור ההקלקה נוטה להיות נמוך גם כשהכל תקין, כי חלק מהקהל מזהה את השם ונכנס מאוחר יותר ישירות. מדידה לפי היחס הזה לבדו תגרום לכם לכבות בדיוק את מה שבונה היכרות.
מה זה אומר בפועל
אל תשוו שיעור הקלקה בין קבוצות שאילתות שונות, ואל תשוו אותו בין מערכות. השוו אותו לעצמו, באותו חתך מוגדר, לאורך חודשים. ואם הוא ירד בזמן שההופעות והמיקום לא זזו, אל תתחילו משכתוב טקסט לפני שבדקתם מה עוד מופיע בעמוד התוצאות על אותן שאילתות.
איך בודקים את זה לבד
- בחרו קבוצת שאילתות אחת, הגדירו אותה בכתב, ואל תשנו את ההגדרה בין מדידות.
- הוציאו לה ארבעה מספרים לאותו חלון: הופעות, קליקים, שיעור הקלקה ומיקום ממוצע.
- בנו קבוצת השוואה משאילתות מותג ותעדו לה את אותם ארבעה מספרים.
- חפשו בעצמכם שתיים או שלוש מהשאילתות בגוגל וראו מה בפועל מוצג מעל התוצאה שלכם.
- אם רק הקבוצה הראשונה נשחקה, תעדו את התאריך והמשיכו למדוד. סבב אחד אינו ממצא.
- חזרו על כל התהליך בעוד חודש, עם אותה הגדרת קבוצה בדיוק, ורק אז השוו.
- שמרו צילום מסך של עמוד התוצאות, כי מה שמופיע בו משתנה ואי אפשר לשחזר אותו בדיעבד.
המלכודת
המלכודת השכיחה היא לקרוא שיעור הקלקה ברמת האתר כולו. המספר הזה הוא ממוצע של שאילתות מותג, שאילתות מידע ושאילתות קנייה יחד, וכל אחת מהן מתנהגת אחרת. הוא זז בכל פעם שתמהיל השאילתות זז, גם כשאף אחת מהן לא השתנתה. מדידה שמתחילה ברמת האתר מסתיימת כמעט תמיד במסקנה שגויה, ולכן יורדים לרמת קבוצה מוגדרת או לא מודדים.
מתי זה לא רלוונטי לכם
אם אין לכם נוכחות בחיפוש ואתם לא מפרסמים, אין לכם מכנה, ולכן המדד הזה לא קיים אצלכם. גם עסק שרוב הביקוש שלו מגיע מהפניות אישיות או מקהילה סגורה ימצא שהמספר הזה נכון טכנית וחסר ערך החלטתי.
שאלות נפוצות
מה נחשב שיעור הקלקה טוב?
אין מספר אחד, והוא משתנה קיצונית בין שאילתות מותג לשאילתות כלליות. הסף הרלוונטי הוא מה שהיה לכם קודם באותו חתך.
שיעור ההקלקה שלי ירד. זה בגלל סיכומי AI?
אולי. הבדיקה היא אם ההופעות והמיקום נשארו יציבים, ואם קבוצת שאילתות המותג לא זזה. אם שתיהן ירדו יחד, הסיבה רוחבית.
יש שיעור הקלקה לתשובות ב-ChatGPT?
לא. אין מכנה, ולכן אין יחס. יש רק מספר כניסות בפועל, וגם הוא מדווח בחסר.
כדאי לשכתב כותרות כדי להעלות את המדד?
רק אחרי שווידאתם שהבעיה בשורה שלכם ולא בעמוד סביבה. שכתוב כותרות בתגובה לשינוי בעמוד התוצאות מטפל בסימפטום הלא נכון.
המדד עלה. אפשר להגיד שהמודעה טובה יותר?
לא בלי לבדוק מה קרה למכנה. אם סיננתם שאילתות רחוקות, פחות אנשים לא רלוונטיים ראו אתכם, והיחס עלה מעצמו. תסתכלו על הקליקים במספרים מוחלטים באותו חלון, ואז תדעו אם באמת הגיעו יותר אנשים.
מונחים קשורים
קליקים
מספר ההקלקות שהובילו מהתצוגה אל האתר.
חיפוש ללא קליק
חיפוש שנענה במלואו בתוך עמוד התוצאות, בלי שהמשתמש נכנס לאתר כלשהו.
נקודת ייחוס
המדידה הראשונה, זו שכל מדידה עתידית מושווית אליה.
קבוצת ביקורת
סט שאלות או עמודים שבמכוון לא נוגעים בהם, כדי לראות מה קורה גם בלי התערבות.
להרחבה
הערך נבדק מול המקורות הרשמיים של הפלטפורמות. כשמשהו אינו ידוע, כתוב כאן שהוא אינו ידוע. שינויים מתועדים בארכיון העדכונים.
בואו נדבר.
בלי מצגת, בלי התחייבות ובלי שיחת מכירה. עשרים דקות שבסופן תדעו אם יש כאן משהו בשבילכם.
- מה המוצר ומי הלקוח שלכם
- איך נמדדת אצלכם המרה היום
- מאיזה תקציב זה מתחיל להיות הגיוני
לא בקטע של טפסים? [email protected]