aiadsby boostit דברו איתנו
איך מודל עובד

גרסת מודל

Model version

המודל הספציפי שמריץ את התשובה. אותה הנחיה יכולה לקבל תשובה שונה בגרסאות שונות של אותו מוצר, ולעיתים המנוע מנתב בין גרסאות בלי שהמשתמש יודע. כל מדידה חייבת לרשום באיזו גרסה נעשתה.

עודכן:

מה יושב מאחורי השם המסחרי

השם שאתם מכירים הוא שם של מוצר. מאחוריו יושבת בכל רגע נתון תוכנה ספציפית, עם משקלים שנקבעו באימון מסוים, עם כיול התנהגות מסוים ועם הוראות מערכת שהחברה כתבה לה. כשמשחררים גרסה חדשה לא מחליפים רק את מהירות התשובה או את עלות ההרצה. מחליפים את מי שעונה.

ההבדל בין גרסאות אינו תיאורטי, והוא נוגע בדיוק בדברים שמעניינים עסק. גרסה אחת פותחת חיפוש חי בשאלה מסוימת, גרסה אחרת עונה על אותה שאלה מהזיכרון הפנימי ולא מביאה אף מקור. אחת נוקבת בשמות של ספקים, אחת מנסחת תשובה כללית שנמנעת משמות. אחת מביאה שלוש הפניות, אחת מביאה שבע. בשבילכם הפער הזה הוא הפער בין להופיע לבין להיעדר, והוא נוצר בלי שנגעתם באתר ובלי שקיבלתם הודעה.

ניתוב בין גרסאות, בלי שאף אחד מודיע

מוצרי צריכה מנתבים בקשות בין כמה מודלים. שאלה קצרה עשויה להישלח למודל קטן וזול, שאלה שנראית למערכת מורכבת עשויה להישלח למודל גדול, ומשתמש בחשבון בתשלום עשוי לקבל מודל אחר מזה שמקבל משתמש חינמי באותה שנייה ועל אותה שאלה בדיוק. לפעמים משפיע עומס. לפעמים משפיעה המדינה שממנה נשלחה הבקשה. הממשק לא מציג דבר מזה, ולכן שתי בדיקות שנראות לכם זהות יכולות להיות בדיקות של שתי מערכות שונות, ואתם תפרשו את הפער ביניהן כשינוי בנראות שלכם.

למה זה שובר כל השוואה שלא תועדה

מדידת נראות היא תמיד השוואה בין שתי נקודות בזמן: מה חזר לפני שעשיתם משהו, ומה חזר אחרי. ההשוואה תקפה רק אם כל מה שאינו התוכן שלכם נשאר קבוע. גרסת המודל היא בדיוק הדבר שלא נשאר קבוע, והיא גם הדבר שאין לכם עליו שליטה ואין עליו התראה.

נניח שכתבתם עמוד חדש, ושלושה שבועות אחר כך התשובה מזכירה אתכם. זה יכול להיות העמוד. זו יכולה להיות גם גרסה חדשה שנוטה יותר לפתוח חיפוש חי, ואז אותו עמוד היה עובד גם קודם, או לחלופין לא תרם דבר והקרדיט שייך למקור אחר לגמרי. בלי רישום של הגרסה והממשק אין שום דרך להפריד בין האפשרויות, ואתם עלולים להסיק מסקנה יקרה מצירוף מקרים.

פרוטוקול סביר רושם בכל הרצה ארבעה דברים לפחות: מתי, באיזה מוצר, באיזו גרסה אם המוצר חושף אותה, ובאיזה סוג חשבון. כשהמוצר לא חושף גרסה, רושמים שהגרסה אינה ידועה. תיעוד של אי ידיעה שווה הרבה יותר מהנחה שקטה שהכול נשאר אותו דבר.

מה לא זז כשהגרסה מתחלפת

יש שכבה שנשארת יציבה יחסית מעבר לגרסאות, והיא זו שאפשר לעבוד עליה. מה כתוב עליכם ברשת, האם קיים עמוד שעונה ישירות על השאלה שנשאלת, והאם המקורות שמדברים עליכם אומרים אותו דבר. גרסה חדשה משנה ניסוח, סגנון ציטוט ונטייה לחפש. היא לא ממציאה לכם עמוד שלא קיים, והיא לא מיישבת סתירה שהשארתם ברשת. זו הסיבה שהעבודה עצמה כמעט לא משתנה בין גרסה לגרסה, גם כשהמספרים המדודים קופצים. על השכבה היציבה הזו נעשית העבודה השוטפת על הנראות.

מתי כן נכון להגיב לשחרור גרסה

התגובה הנכונה לגרסה חדשה היא לא לשכתב תוכן. היא למדוד בסיס מחדש. אם הגרסה החליפה את ברירת המחדל במוצר שאתם עוקבים אחריו, כל המספרים שאספתם לפניה שייכים לסדרה אחרת, ומתחילים סדרה חדשה במקום למתוח קו בין השתיים.

יש מקרה אחד שמצדיק תגובה מהירה: אם אחרי מעבר גרסה מופיע עליכם פרט שגוי שלא הופיע קודם. זו כבר לא תנודה של ניסוח, אלא סימן לכך שהמערכת נשענת עכשיו על מקור אחר, ושווה לברר איזה. הטיפול בזה נמצא בתיקון מידע שגוי.

איך זה נראה בפועל

נניח מרפאת שיניים בתל אביב שרוצה להופיע בשאלה על עלות של שתל דנטלי באזור שלה. במרץ היא שואלת את השאלה בממשק חינמי, מקבלת תשובה עם טווח מחירים ועם ארבעה מקורות, והמרפאה אינה ביניהם. בעקבות זה נכתב עמוד מחירים עם טווח, עם הגורמים שמשפיעים עליו ועם תאריך בדיקה.

במאי אותה שאלה נשאלת שוב, הפעם מחשבון בתשלום, כי בינתיים המשרד שדרג את המנוי. התשובה מזכירה את המרפאה. נראה כמו הצלחה. בפועל השתנו שני דברים בין הבדיקות: העמוד וגם סוג החשבון, ואיתו קרוב לוודאי גם המודל שענה. אם בחודש הבא הנראות תיעלם, אף אחד לא יידע אם העמוד הפסיק לעבוד או שהמוצר ניתב את השאלה למודל אחר. הבדיקה השנייה לא הייתה חסרת ערך, אבל היא לא מוכיחה את מה שנדמה שהיא מוכיחה.

זוויות שונות

לעסק שירותים מקומי

שאלות מקומיות, כאלה שיש בהן עיר או זמינות, נוטות להפעיל חיפוש חי, ולכן הן רגישות במיוחד להבדל בין גרסה שמחפשת לגרסה שמסתפקת בזיכרון. עסק שבודק את עצמו פעם בחודש רואה תנודות חדות ומייחס אותן לעבודה שלו. דווקא משום שהתנודה אצלו גדולה, הוא צריך יותר דגימות ולא פחות.

לחנות מקוונת

בחנות השאלה היא לרוב על מוצר, על מחיר או על השוואה בין דגמים, וגרסאות שונות מתייחסות אחרת לנתונים שמשתנים. חנות שמודדת נראות של מוצר יחיד ומסיקה ממנו על הקטלוג טועה פעמיים, כי גם המוצר וגם הגרסה זזים. עדיף לקבוע סל קבוע של מוצרים ולעקוב אחרי הסל כולו.

ל-B2B עם מחזור מכירה ארוך

כאן מחיר המסקנה השגויה גדול יותר, כי תקציב של רבעון שלם מוקצה על סמך מדידה בודדת. חברה שמסיקה מקפיצה חד פעמית שהכיוון עובד עלולה לבנות תוכנית תוכן שלמה על רעש. הכלל פשוט: אל תחליטו על תקציב לפי פער בין שתי הרצות שלא תועדה בהן הגרסה.

מה זה אומר בפועל

קבעו פרוטוקול והיצמדו אליו: אותו סט שאלות, אותו מוצר, אותו סוג חשבון, חלון נקי בכל הרצה, ותיעוד של התאריך ושל הגרסה כשהיא נחשפת. כשמשנים משהו בפרוטוקול, מסמנים את הנקודה ומתחילים סדרה חדשה במקום להמשיך את הישנה. זה משעמם. זה גם ההבדל היחיד בין נתון לבין תחושה.

איך בודקים את זה לבד

  1. פתחו את הגדרות החשבון במוצר שאתם בודקים ובדקו אם הוא מציג שם של מודל, ואם אפשר לבחור מודל ידנית.
  2. שאלו את אותה שאלה פעמיים, פעם בחשבון חינמי ופעם בחשבון בתשלום, בשני חלונות נפרדים.
  3. השוו לא את הניסוח אלא את שני הדברים שקובעים: האם הופיעו מקורות בכלל, ואילו מקורות.
  4. רשמו בגיליון שורה לכל הרצה: תאריך, מוצר, סוג חשבון, גרסה אם ידועה, האם הופעתם, ואילו מקורות צוטטו.
  5. חזרו על התרגיל בעוד שבועיים בלי לשנות דבר באתר, וראו כמה מהתנודה קיימת גם כשלא עשיתם כלום.

המלכודת

המלכודת היא לקחת קרדיט על שינוי שלא עשיתם. תשובה השתנתה, מישהו נזכר שהעלה עמוד לפני שבועיים, והקשר נקבע. מכאן כל התקציב הולך לעוד עמודים מאותו סוג. המלכודת ההפוכה נפוצה לא פחות: נעלמתם מתשובה, מישהו מסיק שהעבודה נכשלה, והפרויקט נסגר שבוע לפני שהיה מתייצב. בשני הכיוונים הסיבה זהה, ורק תיעוד מונע אותה.

מתי זה לא רלוונטי לכם

אם עוד לא התחלתם למדוד בכלל, זה לא המקום להתחיל. תיעוד גרסאות מועיל למי שכבר מריץ סדרה חוזרת ורוצה להשוות נקודות בזמן. עסק שבודק את עצמו פעם בשנה, או שמסתפק בתשובה אחת לפני פגישה, לא ירוויח מזה דבר. גם עסק שרוב הפניות אליו מגיעות מהמלצה אישית ולא מחיפוש יכול להשאיר את הנושא בצד ולחזור אליו מאוחר יותר.

שאלות נפוצות

איך אני יודע באיזו גרסה קיבלתי את התשובה?

לרוב אי אפשר לדעת בוודאות. חלק מהמוצרים מציגים שם מודל ומאפשרים לבחור אותו ידנית, וגם אז המערכת עשויה לנתב בקשה למודל אחר במצבי עומס או בשאלות מסוימות. מה שכן בידיים שלכם הוא לרשום את התאריך, את המוצר ואת סוג החשבון, ולציין במפורש שהגרסה אינה ידועה כשהיא אינה ידועה.

יצאה גרסה חדשה. צריך לשכתב את התוכן?

לא. גרסה חדשה לא הופכת פסקה שעונה ישירות על שאלה לפסקה גרועה. מה שהשתנה הוא הבסיס שאתם מודדים מולו, ולכן צריך למדוד מחדש ולא לכתוב מחדש.

שאלתי מהנייד וקיבלתי תשובה אחרת מאשר מהמחשב. זו גרסה אחרת?

יכול להיות, ויש עוד סיבות אפשריות: אפליקציה לעומת דפדפן, חשבון מחובר לעומת חלון נקי, והיסטוריית שיחה שנשמרת ומשפיעה על התשובה הבאה. לכן בדיקה מסודרת נעשית תמיד באותו ממשק ובחלון נקי, אחרת אתם מודדים את ההבדל בין המכשירים ולא את עצמכם.

האם גרסה חדשה יכולה לפגוע בנראות שכבר השגנו?

כן, וזה יכול לקרות בלי שום קשר לאיכות האתר. גרסה שנוטה פחות לפתוח חיפוש בשאלה מסוימת תחזיר יותר תשובות בלי מקורות, ואז אף אחד לא מצוטט, כולל המתחרים. זה לא מצב שמתוקן דרך התוכן, וההמלצה היא להמשיך למדוד לאורך זמן במקום להגיב להרצה בודדת.

מונחים קשורים

טמפרטורה

פרמטר שקובע כמה הניסוח של המודל אקראי לעומת צפוי.

דגימה

מדידה של תופעה גדולה דרך חזרה מבוקרת על סט קטן ומייצג.

אמת מידה

ערך השוואה חיצוני שאליו מודדים ביצועים.

הרצת מודל

הרגע שבו מודל מייצר תשובה לשאלה, בניגוד לשלב האימון.

עיגון בתוצאות חיפוש

התהליך שבו מודל מריץ חיפוש אמיתי ומרכיב את התשובה ממקורות שמצא, במקום להסתמך רק על מה שלמד באימון.

להרחבה

הערך נבדק מול המקורות הרשמיים של הפלטפורמות. כשמשהו אינו ידוע, כתוב כאן שהוא אינו ידוע. שינויים מתועדים בארכיון העדכונים.

בואו נדבר.

בלי מצגת, בלי התחייבות ובלי שיחת מכירה. עשרים דקות שבסופן תדעו אם יש כאן משהו בשבילכם.

  • מה המוצר ומי הלקוח שלכם
  • איך נמדדת אצלכם המרה היום
  • מאיזה תקציב זה מתחיל להיות הגיוני

לא בקטע של טפסים? [email protected]