פאנל הידע
הכרטיס שגוגל מציגה בצד תוצאות החיפוש עבור ישות מזוהה: שם, תחום, קישורים ופרטים.
עמוד התוצאות של שם המותג
Brand SERP
מה שמופיע כשמחפשים בדיוק את שם העסק: האתר, הפרופילים, הביקורות והאזכורים. זה העמוד שמנועי AI נשענים עליו כשהם מתארים אתכם. אם הוא מבולגן, גם התיאור שיוצא בצ'אט יהיה מבולגן. ראו ניהול אזכורים.
עודכן:
העמוד שמופיע כששמכם מוקלד
כשמישהו מחפש בגוגל את שם העסק שלכם, נפתח עמוד תוצאות שלם: האתר שלכם, לינקים פנימיים אליו, כרטיס העסק, ביקורות, פרופילים ברשתות, ולפעמים מאמרים, אזכורים בעיתונות או דיון בפורום. זה עמוד התוצאות של שם העסק.
החלק שקל לשכוח הוא שרק חלק קטן ממנו בשליטתכם. האתר כן, הכרטיס כן ברובו, כל השאר לא. הביקורת מלפני שנתיים, השאלה בפורום, הפרופיל הישן שאף אחד לא מעדכן, כולם שם.
מי מגיע לעמוד הזה: אנשים שכבר שמעו עליכם. לקוח שקיבל המלצה, מועמד לפני ראיון, ספק שבודק אתכם, ומי שראה אתכם במודעה. אלה האנשים הכי קרובים לעסקה שיש לכם.
למה זה נהיה חשוב פי כמה בגלל מנועי AI
כששואלים מנוע "מה אתה יודע על העסק הזה", הוא לא ניגש לאתר שלכם וקורא אותו. הוא שולף מהרשת את מה שאפשר למצוא על השם הזה, ומה שאפשר למצוא הוא בערך מה שיושב בעמוד התוצאות שלו.
התוצאה: עמוד תוצאות מבולגן מייצר תשובה מבולגנת. אם מחצית ממנו נוגעת לעסק אחר בעל שם דומה, המנוע יערבב בין השניים. אם הפרופיל היחיד שמדבר על השירותים שלכם הוא ישן, התשובה תתאר את מה שהייתם.
זה גם מסביר תופעה שמבלבלת בעלי עסקים: המנוע מייחס להם שירות שהם לא מספקים, או מקום שהם עזבו. כמעט תמיד יש לזה מקור גלוי ברשת, והוא נמצא בדקות ספורות, וזו נקודת ההתחלה בתיקון מה שהמנוע אומר עליכם.
מה נחשב עמוד בריא
לא צריך שיהיה מושלם, צריך שיהיה עקבי. אותו שם, אותה כתובת, אותו טלפון ואותו תיאור פעילות בכל מקום שמופיע שם.
שלושה דברים ששווה שיהיו: מקור אחד שמסביר מי אתם בצורה עובדתית, ביקורות עדכניות, ותוצאה אחת לפחות שאינה בבעלותכם ואומרת עליכם משהו נכון. הדבר האחרון הוא מה שמייצר אמון, אצל אדם ואצל מודל.
ומה שלא רוצים: פרופילים נטושים עם פרטים ישנים, שני עסקים שונים תחת אותו שם בלי שום הבחנה, ותוצאה שלילית בולטת שלא נענתה.
מה אפשר לשנות ומה לא
אפשר לעדכן את האתר, את כרטיס העסק, את הפרופילים שלכם, ולבקש תיקון ממי שמפרסם עליכם מידע לא נכון. אפשר גם לייצר תוכן חדש שיתפוס מקום בעמוד.
אי אפשר למחוק ביקורות אמיתיות, אי אפשר להוריד כתבה, ואי אפשר להכריח את גוגל להציג תוצאה מסוימת. ההשפעה כאן היא בהוספה ובעדכון, לא במחיקה.
עבודה שכן משתלמת ואנשים מדלגים עליה: לבחור איזה עמוד באתר שלכם יופיע כשמחפשים את השם. עמוד "אודות" שכתוב בו מי אתם, מה אתם עושים, לאיזה קהל, ומאיפה, הוא המקור הכי טוב שאתם יכולים לתת לכל מי שמנסה להבין אתכם.
איך זה נראה בפועל
תרחיש מומצא: קליניקה לפיזיותרפיה בחיפה ששינתה שם לפני שנתיים ועברה כתובת. באתר הכול מעודכן.
מישהו מחפש את השם החדש בגוגל. בעמוד התוצאות: האתר החדש, כרטיס עסק עם הכתובת החדשה, שני מדריכי עסקים עם הכתובת הישנה, פרופיל ברשת חברתית שלא עודכן מאז השם הישן, ועמוד באתר של אגודה מקצועית שמזכיר את השם הישן.
עכשיו אותו אדם שואל מנוע AI "איפה נמצאת הקליניקה הזו ומה היא מטפלת". התשובה שהוא מקבל מזכירה שתי כתובות, אחת מהן שגויה, ומתארת את תחומי הטיפול לפי הפרופיל הישן. אין כאן הזיה ואין תקלה: המנוע קרא את מה שכתוב.
מה שהקליניקה עשתה תוך יומיים: עדכנה את שני המדריכים, עדכנה את הפרופיל החברתי, פנתה לאגודה המקצועית בבקשה לתקן, וכתבה עמוד אודות אחד עם כל הפרטים העובדתיים במקום אחד. אי אפשר להבטיח מתי המנועים יעדכנו, וגם לא שכולם יעשו זאת. מה שכן, המקור השגוי כבר לא קיים.
זוויות שונות
לעסק שירותים
כאן זה כמעט תמיד השלב האחרון לפני פנייה. מישהו קיבל המלצה, הקליד את השם, וזה מה שהוא רואה. חוסר עקביות בפרטים מייצר היסוס בדיוק ברגע הכי יקר. שווה לבדוק את זה פעם ברבעון, וזו בדיקה של עשר דקות.
לחנות מקוונת
העמוד הזה מלא בתוצאות שאינן שלכם: אתרי השוואת מחירים, קופונים, ביקורות. חלקם משתמשים בשם שלכם כדי למכור תנועה. שווה לדעת מי שם ומה הוא אומר, כי מי שמחפש אתכם בשם כבר החליט לקנות, והתוצאות האלה יושבות בינו לבין העגלה.
ל-B2B
מי שמחפש את שמכם הוא לרוב מישהו שבודק אתכם לפני החלטה: ועדת רכש, שותף, מועמד. מה שחסר בעמודים כאלה הוא בדרך כלל עובדות: מאיזו שנה, כמה עובדים, אילו תחומים, איפה. מקור אחד עובדתי ומסודר שווה יותר מעשרה עמודים שיווקיים.
לעסק עם שם נפוץ
אם השם שלכם זהה לשם של עסק אחר, של מותג בינלאומי או של מילה רגילה בעברית, העמוד יהיה מעורבב מטבעו. ההתמודדות אינה להילחם על השם אלא לחזק את הצירוף שמזהה אתכם: שם עם תחום, או שם עם עיר, ולהשתמש בו באופן עקבי בכל מקום.
מה זה אומר בפועל
פתחו חלון פרטי והקלידו את שם העסק. קראו את העמוד הראשון כאילו אינכם מכירים אתכם, ורשמו כל פרט לא נכון, ישן או מבלבל. אחר כך שאלו מנוע AI מה הוא יודע על העסק, והשוו: כמעט כל טעות שתקבלו תופיע איפשהו בעמוד הזה. תיקון המקור עדיף על כל ניסיון להסביר למנוע.
איך בודקים את זה לבד
- חפשו את שם העסק בגוגל בחלון פרטי, בלי להיות מחוברים לחשבון.
- רשמו את עשר התוצאות הראשונות ולצד כל אחת: שלנו, של מישהו אחר, מעודכן, לא מעודכן.
- חפשו שוב עם תוספת שמזהה אתכם, למשל שם העיר או התחום, וראו אם התמונה משתנה.
- שאלו מנוע AI שתי שאלות: מה העסק הזה עושה, ואיפה הוא נמצא. תעדו כל טעות.
- אתרו לכל טעות את המקור שממנו היא כנראה הגיעה, ותקנו שם.
- חזרו על הבדיקה בעוד חודש ובעוד רבעון. עדכון מקורות אינו מיידי ואינו מובטח.
המלכודת
המלכודת היא להתייחס לעמוד הזה כאל בעיית מוניטין ולהתעסק רק בביקורת שלילית אחת. ברוב המקרים הנזק האמיתי שקט יותר: פרטים סותרים בין מקורות, שגורמים למנוע להציג מידע שגוי בביטחון מלא. מלכודת שנייה היא להניח שתיקון באתר מספיק. המנועים קוראים את כל המקורות, ולא רק את זה שבבעלותכם, ולכן מקור חיצוני ישן ממשיך להזין את התשובה גם אחרי שהאתר תוקן.
מתי זה לא רלוונטי לכם
עסק חדש לגמרי, שכמעט אין עליו שום דבר ברשת, לא ימצא כאן מה לתקן. אצלו העבודה הראשונה היא ליצור מקור אחד נכון, ולא לנקות עמוד. גם עסק שפועל תחת שם של חברה אחרת, למשל זכיין, יגלה שהעמוד הזה שייך למותג ולא לו, ושהמאבק שם אינו שלו.
שאלות נפוצות
אפשר להוריד תוצאה שלא מוצאת חן בעיניי?
לא באופן כללי. אפשר לבקש תיקון ממי שפרסם, ואפשר לדחוק תוצאות בעזרת תוכן חדש ורלוונטי. מחיקה אינה על השולחן אלא במקרים חריגים.
למה המנוע אומר עליי דברים ישנים?
לרוב כי הם עדיין כתובים איפשהו. פרופיל נטוש, מדריך עסקים או עמוד ישן שלכם שלא הוסר. תקנו את המקור, וחכו.
כמה זמן לוקח עד שתיקון נכנס?
אין לוח זמנים מפורסם, וזה משתנה בין מנוע למנוע ובין מקור למקור. שווה לבדוק שוב אחרי חודש, ולא להסיק מבדיקה שבוע אחרי.
יש לי שם זהה לעסק אחר, מה עושים?
מחזקים צירוף מזהה: שם עם תחום או שם עם עיר, באופן עקבי בכל המקורות. זה עוזר גם לגוגל וגם למודל להפריד בין שתי הישויות.
זה רלוונטי אם רוב הלקוחות מגיעים מהמלצות?
דווקא אז זה הכי רלוונטי. מי שקיבל המלצה מקליד את השם, וזה מה שהוא רואה לפני שהוא מרים טלפון.
מונחים קשורים
ישות
עסק, אדם, מוצר או מושג כפי שהמערכת מזהה אותם כדבר יחיד עם תכונות וקשרים, ולא כצירוף מילים.
אזכור מותג
הופעה של שם העסק בטקסט של צד שלישי, גם בלי קישור.
הבחנה בין ישויות
התהליך שבו מנוע מחליט לאיזה גוף מתכוונים כששם אחד שייך לכמה עסקים או אנשים.
הזיה
מצב שבו מודל מייצר מידע שנשמע סביר אך אינו נכון, למשל מייחס לעסק שירות שהוא לא מספק.
נתח חיפוש
החלק שלך מתוך כלל החיפושים הממותגים בקטגוריה שלך.
להרחבה
הערך נבדק מול המקורות הרשמיים של הפלטפורמות. כשמשהו אינו ידוע, כתוב כאן שהוא אינו ידוע. שינויים מתועדים בארכיון העדכונים.
בואו נדבר.
בלי מצגת, בלי התחייבות ובלי שיחת מכירה. עשרים דקות שבסופן תדעו אם יש כאן משהו בשבילכם.
- מה המוצר ומי הלקוח שלכם
- איך נמדדת אצלכם המרה היום
- מאיזה תקציב זה מתחיל להיות הגיוני
לא בקטע של טפסים? [email protected]